1. Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de celle-ci. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi par courriel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site web.
2. Puis-je modifier ma commande ?
Les modifications de commande sont possibles uniquement avant le traitement de la commande en vue de son expédition. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Nous contacter » ou par chat en direct .
3. Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :
-
Cet article a été acheté sur notre site officiel.
-
L'article est neuf et dans son état d'origine.
-
Toutes les étiquettes, les emballages et les étiquettes d'origine sont intacts.
-
La demande de retour/échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client via le formulaire de contact ou la messagerie instantanée . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
4. Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée, sauf en cas d'erreur de commande.
Si vous souhaitez annuler, veuillez nous envoyer un courriel dans les 72 heures suivant votre réservation.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les informations de suivi. Cliquez sur le lien dans le message pour consulter l'état de votre envoi en temps réel.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client via le formulaire « Nous contacter » pour demander un changement d'adresse.
7. Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur votre site web ?
Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement tierces conformes à la norme PCI qui garantissent le traitement sécurisé de vos données de carte grâce à des protocoles de cryptage et de protection des données conformes aux normes de l'industrie.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment via le formulaire « Nous contacter » ou par chat en direct.