1. ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles. Una vez enviado, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultar el estado en cualquier momento en la sección «Historial de pedidos» de tu cuenta en nuestra página web.
2. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Los cambios en el pedido solo son posibles antes de que se procese para su envío. Si desea realizar cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o mediante el chat en vivo .
3. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
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El artículo fue adquirido en nuestro sitio web oficial.
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El artículo no ha sido usado y se encuentra en su estado original.
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Todas las etiquetas, rótulos y el embalaje original están intactos.
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La solicitud de devolución/cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o del chat . Le responderemos lo antes posible.
4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 72 horas posteriores a su realización. Pasadas las 72 horas, el pedido entra en proceso y no se puede cancelar, salvo que se haya pedido un artículo incorrecto.
Si desea cancelar, envíenos un correo electrónico dentro de las primeras 72 horas.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico y un SMS con la información de seguimiento. Haz clic en el enlace del mensaje para ver el estado de tu envío en tiempo real.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido aún no se haya enviado. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de Contacto para solicitar un cambio de dirección.
7. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en su sitio web?
Por supuesto. Utilizamos pasarelas de pago de terceros que cumplen con la normativa PCI y que garantizan que los datos de su tarjeta se procesen de forma segura utilizando protocolos de cifrado y protección de datos estándar del sector.
¿Necesitas más ayuda?
Si aún tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del formulario de contacto o del chat en vivo.